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Índice do livro Qualidade e Produtividade Nos Transportes:

APRESENTAÇÃO .IXPREFÁCIO XIINTRODUÇÃO XIIICAP.1 TRANSPORTE URBANO DE PASSAGEIROS 1Jorge Alcides Cruz e Névio Antônio CarvalhoOs conceitos de qualidade e produtividade no transporte urbano de passageiros 1O processo de produção do transporte urbano de passageiros 2Considerações gerais 2
Fatores condicionantes do processo de produção 3
O ciclo de produção 5Técnicas e estratégias para aumentar a qualidade e a produtividade 14
Uso de equipamentos e novas tecnologias 14
O planejamento e o controle da manutenção 15
Controle de consumo e de custos 16
Ambiente empresarial e relação com os usuários 16
O planejamento e o gerenciamento da operação 16
Controle da receita 17
Treinamento e formação de pessoal 17Planejando o futuro e modelando a organização 18Bibliografia 20Anexo A - Indicadores de qualidade e produtividade 22CAP.2 TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE PASSAGEIROS 41Sérgio MayerleIntrodução 41
Tipos de transporte rodoviário de passageiros 43
Objetivo do planejamento operacional 45
Etapas do planejamento operacional 45
Custos operacionais 46
Classificação dos custos 46
Métodos de cálculo de custos operacionais 48
Estudo da demanda 49
Matriz origem-destino 50
Variação da demanda média anual 51

Qualidade e Produtividade nos Transportes
VI
Variação mensal da demanda ao longo do ano .51
Variação da demanda diária ao longo da semana 53
Variação da demanda horária ao longo do dia 54
Previsão da demanda 54
Níveis de serviço e divisão de mercado 57
Pesquisa de mercado e ajuste do modelo de utilidade 58
Estudo da oferta 62
Estudo da rede viária 62
Modelo de geração de viagens 66
Alocacão de veículos 72
Técnica de construção de ciclos de viagens 72
Um exemplo numérico 75
Alocação de condutores 77
O problema de alocação de condutores�78
Modelos de alocação de trabalhadores em local fixo 82
Modelos baseados em cobertura e particionamento de conjuntos 83
Técnicas heurísticas aplicadas ao SCP 85
Relaxação Lagrangeana aplicada ao SCP 89
Bibliografia 94
Anexo A - Dados e resultados do Modelo de Geração de Viagens 99
Anexo B - Dados e resultados do Modelo de Alocação de Frota 110
Anexo C - Algoritmo de Relação Lagrangeana para resolução do Modelo de Cobertura de Conjuntos 112CAP.3 TRANSPORTE AQUAVIÁRIO DE CARGAS 115Silvio dos SantosQualidade e produtividade no transporte aquaviário de cargas 115
Produtividade em um sistema de transportes 115
Qualidade de um sistema de transportes 116O processo de produção do transporte aquaviário de cargas 117
Etapas do processo de produção do transporte aquaviário 117
Interfaces entre os ambientes da empresa no processo de produção do transporte 118
Vantagens práticas da caracterização da empresa como um conjunto de ambientes 119Técnicas e estratégias para aumentar a qualidade e a produtividade do transporte aquaviário de cargas 119
Utilização de equipamentos modernos 120
Utilização de novas tecnologias 120
Renovação da frota 120

VII
Sumário
Planejamento e gerenciamento da operação .121
Planejamento e controle da manutenção 121
Utilização de técnicas modernas de carga e descarga 122
Otimização do carregamento das embarcações 123
Acordos operacionais e parcerias 123
Treinamento de pessoal em todos os níveis 124
O uso da logística 124
O uso da informática 125
Simplificando os processos aduaneiros 125Planejando o futuro e modelando a organização 126Bibliografia 127Anexo A - Unidades relativas ao nível de serviço 129CAP.4 TRANSPORTE FERROVIÁRIO DE CARGAS 135Eunice PassagliaQualidade e produtividade no transporte ferroviário de cargas 135
Qualidade com produtividade na empresa de transporte de cargas 136
Parâmetros indicadores de produtividade de um sistema de transporte ferroviário de cargas 138
Parâmetros indicadores de qualidade de um sistema de transporte ferroviário de cargas 141
Exemplo de aplicação dos indicadores de qualidade e produtividade 142O processo de produção do transporte ferroviário de cargas 144
Etapas no processo de produção do transporte ferroviário de cargas 144
Interfaces entre os ambientes da empresa no processo de produção do transporte 144
Vantagens práticas da caracterização da empresa como um conjunto de ambientes 145Técnicas e estratégias para aumentar a qualidade e a produtividade do transporte ferroviário de cargas 147Planejando o futuro e modelando a organização 152Bibliografia 154Anexo A - Unidades estatísticas e de informação utilizadas no transporte ferroviário de cargas 156CAP.5 TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGAS 161Amir Mattar ValenteQualidade e produtividade no transporte rodoviário de cargas 161
VIII Qualidade e Produtividade nos Transportes
Introdução .161
Seleção da frota 161
Etapas da decisão 164
Transporte próprio ou fretado? 165Técnicas para aumentar a qualidade e a produtividade do transporte rodoviário de cargas 167
Introdução 167
Qualidade e produtividade 167
Treinamento da mão-de-obra 167
O uso da logística para obter ganhos de produtividade 169
A produtividade do veículo e a utilização de novas tecnologias 170
Informatização 170
Implicações da manutenção na produtividade do veículo 170
Técnicas modernas de carga e descarga 174
Métodos de otimização da distribuição de cargas no veículo 176
Melhorando a eficiência da roteirização 181Estratégias para maior produtividade: acordos operacionais 189
Introdução 189
A produtividade do veículo e os acordos transportador × embarcador 189
A produtividade do veículo e os acordos transportador × transportador 190
A produtividade do veículo e os acordos transportador/fabricantes de veículos 191
Franchising 191
Sistema integrado de logística: centro de distribuição, terminais, armazéns 191
Estratégias para maior produtividade - Monitoramento eletrônico 192Bibliografia 197CAP.6 TRANSPORTE AÉREO 201José Carlos MelloIntrodução 201Aspecto internacional da regulamentação 204O transporte aéreo no Brasil 207Indústria aeronáutica brasileira 220Aeroportos 222Acidentes aéreos 228Bibliografia 233
Sobre os autores235