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Índice do livro Comportamento Organizacional: O Impacto das Emoções

Sumário
Prefácio 0

Sobre o autor 0
Agradecimentos 0

Apresentação 0

Capítulo 1
A inteligência emocional e seu impacto na globalização 0

1.1 Conceitos fundamentais da inteligência emocional 0
1.1.1 Como se expressa a inteligência emocional no comportamento? 0
1.1.2 Um novo enfoque em nossas atividades 0
1.1.3 Diversidade também de ser inteligente 0
1.2 Conceitos fundamentais do comportamento 0
1.2.1 Natureza das pessoas 0
1.3 Globalização 0
1.3.1 Da estabilidade à flexibilidade 0
1.4 Modelos de inteligência 0
1.4.1 Modelo racional 0
1.4.2 Modelo emocional 0
Resumo 0
Questionário 0
Caso 1: O que é a administração científica? 0
Caso 2: Inteligência emocional 0
Capítulo 2
Novos fundamentos do comportamento 0

2.1 A personalidade e a emoção 0
2.2 Por que somos como somos? 0
2.2.1 Fatores genéticos 0
2.2.2Fatores do ambiente 0
2.2.3 Fatores situacionais 0
2.3 A emoção e a personalidade 0
2.3.1 Temas teóricos: como deveria se conceituar a emotividade? 0
2.4 O processo emocional 0
2.4.1 Origem da emoção 0

XII SUMÁRIO

Capítulo 3

Função da emoção 0
Importância da emoção 0
O processo fisiológico da emoção 0
Traços da personalidade 0
Predisposição ao risco da personalidade 0
Ajustar a personalidade ao cargo 0
Resumo 0
Questionário 0
Caso: Juan González 0

Análise da percepção 0

3.1 Conflito em uma média empresa de serviços 0
3.2 O que é a percepção e por que é importante? 0
3.2.1 Fatores que influem sobre a percepção 0
3.2.2 Qual o sentido prático que a percepção tem nas organizações? 0
3.3 A importância da percepção na tomada de decisão 0
3.31 Diferenças individuais: estilos de tomada de decisão 0
3.4 Influência da percepção na memória e na inteligência 0
3.4.1 Bases fisiológicas 0
3.4.2 Processo de percepção 0
3.4.3 Percepção metaconsciente 0
3.4.4 Visão periférica 0
3.4.5 Percebendo "realmente" a realidade 0
3.4.6 O papel da atenção 0
3.4.7 O sonho e a realidade 0
Resumo 0
Questionário 0
Caso: Recasec S.A. 0
Capítulo 4
A aprendizagem 0

4.1 O processo de aprendizagem 0
4.2 Condicionamento clássico 0
4.2.1 Os estudos de Pavlov 0
4.2.2Estímulo da salivação 0
4.3 Condicionamento operante 0
4.4 Aprendizagem por observação 0
4.5 Aprendizagem emocional 0
4.6 Aprendizagem inteligente 0
4.6.1 Aprendizagem em equipamentos inteligentes 0


SUMÁRIO XIII

4.7 O elo perdido: a prática 0
Resumo 0
Questionário 0
Caso: O fogo debaixo das cinzas 0
Capítulo 5
O processo de motivação-frustração 0

5.1 A conduta do processo motivação-frustração 0
5.2 As necessidades ou motivos 0
5.2.1 Origem da(s) necessidade(s) ou motivo(s) 0
5.2.2 Características 0
5.2.3 Tipologia 0
5.2.4Existe uma hierarquia das necessidades? 0
5.3 Frustração 0
5.3.1 Conceito, importância 0
5.3.2 Origem 0
5.3.3 Efeitos 0
5.3.4 Características da conduta 0
5.3.5 Tipos de conduta que se manifestam durante a situação
de frustração 0
5.3.6 Técnicas de evitação 0
5.3.7 Técnicas de extinção 0
5.3.8 A frustração e os movimentos sociais 0
Questionário 0
Caso: O "culto de Bill" na Microsoft Corporation 0
Capítulo 6
O grupo 0

6.1 O comportamento dos grupos 0
6.2 A natureza dos grupos de trabalho 0
6.2.1 Por que se formam grupos de trabalho? 0
6.2.2 Tipos de grupos de trabalho 0
6.2.3 Características dos grupos de trabalho efetivos 0
6.2.4 Funcionamento do grupo 0
6.2.5 As bases do bom desempenho do grupo 0
6.2.6 As metas do grupo de trabalho 0
6.2.7 As normas do grupo de trabalho 0
6.2.8 Os papéis do grupo de trabalho 0
6.29 A configuração estrutural dos grupos de trabalho 0
6.3 Grupo de referência 0
6.3.1 Grupos de referência positivos e negativos 0
6.3.2 Grupos de referência múltiplos 0

XIV SUMÁRIO


Capítulo 7

A função comparativa 0
A influência dos grupos de referência 0
A interação 0
Relações intergrupais - A hostilidade 0
Papéis e status 0
Classificação de papéis 0
Estruturas dos grupos 0
Técnicas grupais para otimizar a tomada de decisão 0
A chuva de idéias 0
A técnica nominal do grupo 0
A técnica Delfos 0
Os mapas de consensos 0
A tomada de decisão eletrônica em grupos 0
Resumo 0
Questionário 0
Caso: Consolidated Life 0

Liderança e estilos de mando 0

7.1 Poder e influência 0
7.2 Definição de liderança 0
7.2.1 Outra definição de liderança 0
7.3 A natureza da liderança 0
7.4 Habilidades da liderança 0
7.5 A emotividade e a liderança 0
7.6 Transição das teorias de liderança 0
7.6.1 Teoria dos traços de liderança 0
7.7 Teoria da contingência 0
7.7.1 Modelo de contingência de Fiedler 0
7.7.2 Modelo de liderança de Hersey e Blanchard 0
7.7.3 Modelo de liderança de trajetória-meta 0
7.7.4 Modelo de liderança participativa 0
7.7.5 Comparação dos modelos de contingência 0
7.8 Posições contemporâneas sobre liderança 0
7.9 Existe uma base biológica para entender a liderança? 0
7.10 O líder, um construtor da cultura organizacional 0
7.10.1 Tarefas 0
7.10.2 Desafios 0
7.11 O líder, promotor do capital intelectual de sua organização 0
7.11.1 Capital intelectual 0
7.11.2 Capital intelectual e competitividade organizacional 0

SUMÁRIO XV

7.12 Considerações éticas da liderança 0
Resumo 0
Questionário 0
Caso: Cheryl Womak, diretora-geral da VCW Inc. 0
Capítulo 8
Gestão da mudança 0

8.1 Noções de mudança 0
8.1.1 O que fica para trás 0
8.1.2 Mudanças e não-mudanças 0
8.1.3 Continuidade da mudança 0
8.1.4 Ciclos vitais da mudança 0
8.2 As mudanças: seus tipos e formas 0
8.2.1 Mudanças completas e incompletas 0
8.2.2 Mudanças totais ou parciais 0
8.2.3 Mudanças planejadas ou obrigadas 0
8.2.4 Mudanças rápidas e lentas 0
8.2.5 Onde mudar? 0
8.3 A mudança na estrutura organizacional 0
8.3.1 Desenhos de estruturas 0
8.3.2 A mudança estrutural nas pessoas 0
8.4 Modelos de mudança nas organizações 0
8.4.1 Mudanças planejadas 0
8.4.2 Redesenho 0
8.4.3 Papel da cultura 0
8.5 Mudança e dinâmica da mudança 0
8.6 Mais que mudança, processo de mudança 0
8.7 Mudança de enfoque 0
8.8 A mudança na liderança e a administração 0
8.9 Mudança em uma nova dimensão: o tempo 0
8.9.1 A velocidade da mudança e a soma do urgente 0
8.9.2 O importante na era da mudança 0
8.10 Uma nova lógica nasce na mudança 0
8.11 Aceitamos a mudança? A lógica da mente 0
Questionário 0
Caso: As motos da Harley cavalgam novamente 0
Conclusão 0

Referências bibliográficas 0